Pardavėjas skambina pardavėjui būsimiems klientams. Šie skambučiai sukuria prekės ar paslaugos pardavimą arba sukuria verslo bendradarbiavimą.
Pereiti į skyrių
- Kas yra pardavimo skambutis?
- Pardavimų skambučių tipai
- Koks yra pardavimo skambučio tikslas?
- 7 patarimai, kaip sėkmingai parduoti skambučius
- Norite sužinoti daugiau apie pardavimus ir motyvaciją?
- Sužinokite daugiau apie Daniel Pink „MasterClass“
NYT bestselerio autorius Danielis Pinkas dalijasi mokslu pagrįstu požiūriu į savo ir kitų įtikinimo, pardavimo ir motyvavimo meną.
Sužinokite daugiau
Tardymasis, pokalbių pateikimas, kalbėjimas, uždarymas - pardavimo pokalbiai gali pasijusti pribloškiantys, ypač kai juos turite atlikti telefonu. Šie skambučiai yra esminė pardavimo proceso dalis, ir yra daug būdų, kaip juos panaudoti savo naudai. Perskaitykite patarimus ir gudrybes, kurie padės jūsų kitam pardavimui pasisekti.
Kas yra pardavimo skambutis?
Pardavimų skambutis yra nepageidaujamas telefono skambutis, kurį pardavėjas skambina būsimam klientui, kad sukurtų verslą. Pardavimų skambučiai leidžia prekybos atstovams perduoti svarbią informaciją apie prekę ar paslaugą, kuri, jų manymu, sukels klientą ir padės parduoti. Tai gali būti B2C (verslas klientui), kai pardavėjas kviečia asmenis parduoti jiems prekę ar paslaugą, arba B2B (verslas verslui), kuriame pardavėjas kviečia asmenį, kuriam tenka sprendimas. kad kitas verslas užmegztų bendradarbiavimą.
Pardavimų skambučių tipai
Yra du pagrindiniai pardavimo skambučių tipai:
- Šaltas skambutis : Šaltas skambutis yra tada, kai pardavėjas paskambina potencialiam klientui, su kuriuo jie nėra susiję su verslo prašymu. Kadangi pardavimų atstovas dar neturėjo galimybės sukurti sąsajos prieš skambindamas į šalį, jie turi turėti ypač įtikinamą pardavimo lygį, kuris potencialų klientą užklumpa ankstyvo skambučio pradžioje, arba kita šalis gali išreikšti nesidomėjimą ir baigti skambutį.
- Suplanuotas skambutis : Suplanuotas skambutis yra skambutis, įvykęs pardavėjui užmezgus santykius su potencialiu klientu. Pardavimų atstovas paskambins potencialiam klientui anksčiau sutartu laiku, kad paskatintų savo verslo sumanymą ir pardavimą. Nors suplanuotus skambučius atliekantiems pardavėjams anksti skambinant nereikia įtikinančio skambučio, jie turi būti gerai informuoti apie parduodamas prekes ar paslaugas, kad galėtų parduoti.
Koks yra pardavimo skambučio tikslas?
Dažniausi pardavimo skambučio tikslai yra šie:
- Parduokite savo produktą ar paslaugą . Pardavimų skambučiai yra įrankis, kurį pardavimo atstovai naudoja auklėdami potencialius klientus tikėdamiesi parduoti skambučio pabaigoje. Skambučio tikslas yra įtikinti naująjį klientą apie produkto ar paslaugos naudingumą ir paskatinti pirkti.
- Susijaudinkite apie savo produktą ar paslaugą . Norėdami parduoti, turite sužadinti savo potencialų klientą dėl to, ką parduodate. Net jei jiems nėra tiesioginio poreikio prekei ar paslaugai, jie gali jus nukreipti pas tą, kuriam jos reikia. Geras šaltas skambutis taip pat gali padėti užmegzti santykius su potencialiu klientu, atsižvelgiant į jo būsimus verslo poreikius.
- Užtikrinkite tolesnį skambutį . Kartais telefono skambutis (ypač šaltas skambutis) neleidžia pakankamai laiko arba nėra tinkama vieta jūsų produktui ar paslaugai parduoti. Tai ypač pasakytina apie B2B skambučius, kai prieš parduodant kitai šaliai gali prireikti daugiau techninės informacijos. Tokiais atvejais siekiama suplanuoti tolesnį susitikimą asmeniškai ar per vaizdo skambutį, kad prekybos atstovas galėtų patvirtinti sandorį.
„MasterClass“
Pasiūlė jums
Internetinės klasės, kurias moko didžiausi pasaulio protai. Išplėskite savo žinias šiose kategorijose.
Daniel PinkMoko pardavimų ir įtikinėjimų
Sužinokite daugiau Diane von Furstenberg
Moko kurti mados prekės ženklą
Sužinokite daugiau Bobas WoodwardasDėsto tiriamąją žurnalistiką
Sužinokite daugiau Marc JacobsMoko mados dizaino
Sužinokite daugiau7 patarimai, kaip sėkmingai parduoti skambučius
Galvok kaip profesionalas
NYT bestselerio autorius Danielis Pinkas dalijasi mokslu pagrįstu požiūriu į savo ir kitų įtikinimo, pardavimo ir motyvavimo meną.
Peržiūrėti klasęNesvarbu, ar skambinate šaltai, ar artėjate prie suplanuoto skambučio, pateikiame keletą pardavimo patarimų, kurie padės sėkmingai atlikti pirmąjį skambutį:
- Atlikite tyrimus . Pasirengimas yra pagrindinis dalykas skambinant sėkmingai. Nesvarbu, ar skambinate šaltuoju, ar suplanuotu skambučiu, skambinimas potencialiam klientui be tinkamo pasirengimo yra greičiausias būdas gauti ne. Turite žinoti, kam skambinate - ar tai asmuo, kuris atrodo kaip tinkamas asmuo jūsų produktui, ar verslo savininkas, kurio konkrečiai programinei įrangai galėtų būti naudinga jūsų paslauga. Prieš skambindami turite nustatyti savo kliento poreikius, įskaitant jų ypatingus skausmo taškus ir kodėl jūsų prekė ar paslauga puikiai tinka kovai su šiomis problemomis.
- Pradėkite nuo tinkamo įvado . Puiki įžanga leidžia pokalbį teisingai ir gali paskambinti arba nutraukti skambutį. Kai skambinate į šaltą skambutį, geriausias būdas yra pagarbos suteikimas prisistatant savo vardu ir įmonės pavadinimu, tada nustatant draugišką toną sveikinantis. Suplanuotiems skambučiams pradėkite nuo draugiškų mažų pokalbių, prieš pradėdami skambėti.
- Nustatykite lūkesčius . Geriausi pardavimo skambučiai yra tikslūs, mokomieji ir racionalūs. Jei norite skambinti šaltai, pirmiausia pasiūlykite savo skambučio priežastį, kuri nustato jūsų potencialių klientų lūkesčius. Jei norite planuoti skambučius, prieš tęsdami peržiūrėkite siūlomą darbotvarkę ir paklauskite kitos šalies, ar ji nori ką nors pridėti.
- Siekite subalansuoto kalbėjimo ir klausymo santykio . Puikus telefono skambutis subalansuos kalbėjimą ir klausymąsi abiem šalims, nors nebūtinai vienodai. Pavyzdžiui, šaltuose skambučiuose pardavimo specialistas turėtų kalbėti daugiau nei potencialus klientas, kad paaiškintų savo skambučio priežastį ir pasiūlytų savo prekės ar paslaugos vertės pasiūlymą. Suplanuotų skambučių metu kalbėjimo ir klausymo santykis bus daug subalansuotas, o abi pusės turi klausytis ir kalbėti, kad išspręstų visus klausimus.
- Žinokite savo raginimą veikti . Prieš skambindami nurodykite veiksmą, kurį galite atlikti, kad galėtumėte įvertinti skambučio sėkmę - ar norite, kad kitas asmuo paprašytų daugiau informacijos, užsiregistruotų jūsų paslaugoms ar sutiktų su jūsų produkto pavyzdžiu? Jei skambučiai yra šalti, gali būti planuojamas susitikimas, kad būtų galima aptarti toliau. Suplanuotam pardavimo skambučiui tai gali reikšti, kad potencialus klientas sutiks dirbti su jūsų įmone arba išbandyti jūsų produktą ar paslaugą. Prieš skambinant svarbu žinoti, ko norite, kad galėtumėte nukreipti pokalbį savo tikslo link.
- Stebėkite savo metriką . Pardavimų atstovai turi sekti savo metriką ir naudoti išvadas, kad nustatytų taktiką, kurios rezultatas yra pardavimas. Ši taktika apima geriausio dienos skambučio žinojimą, geriausiai veikiančių pokalbio pradininkų tipus ir vidutinę pardavimo ciklo trukmę. Santykių su klientais valdymo įrankis (CRM) yra puikus būdas įrašyti skambučių duomenis, kad galėtumėte analizuoti tendencijas.
- Nenusiminkite . Pardavimų skambučiai gali būti viena iš sunkiausių darbo pardavimų komanda nes daugelis skambučių baigiasi atmetimu. Raktas norint būti geru skambinančiu pardavėju yra ryžtas ir sugebėjimas susitvarkyti su atmetimu. Klientas, išreiškiantis nesidomėjimą jūsų produktu, leidžia tikslinti savo pardavimo metodus kitam klientui. Galite daug sužinoti apie tai, kaip elgtis su kitu skambučiu, atkreipdami dėmesį į savo kliento nesidomėjimą. Pvz., Jei potencialus klientas nenaudoja jūsų produkto ar paslaugos, jums gali tekti išnagrinėti savo potencialių klientų sąrašą, kad įsitikintumėte, jog jiems reikia to, ką jūs parduodate. Nepamirškite ir įdėkite visas pastangas kiekvieną kartą - net jei paskutiniai 10 jūsų vadinamų žmonių išreiškia nesidomėjimą, visada yra tikimybė, kad jūsų kitas skambutis padės sėkmingai parduoti.
Norite sužinoti daugiau apie pardavimus ir motyvaciją?
Tapkite geresniu komunikatoriumi su „MasterClass“ metinė narystė . Praleiskite laiką su Danieliu Pinku, keturių autoriu Niujorko laikas bestseleriai, kurie orientuojasi į elgesio ir socialinius mokslus ir mokosi jo tobulinimo patarimų pardavimo pikis , įsilaužę į savo tvarkaraštį, kad pasiektumėte optimalų produktyvumą ir dar daugiau.
