Kai buvau naujokas profesionalas, pirmą kartą dirbdamas visą darbo dieną žurnale, įgijęs bakalauro laipsnį, atradau tai, kas labai prisidėjo prie karjeros ir santykių sėkmės, kurią patyriau nuo tada.
Atlikdamas šį vaidmenį išmokau daug kitų pamokų apie rašymą, redagavimą ir kompetentingą profesionalumą, kurios man pasitarnavo. Tačiau šis yra sąrašo viršūnėje dėl didelio poveikio žmonėms ir rezultatams.
Tai, kaip efektyviai pateikti konstruktyvų grįžtamąjį ryšį.
Paprastumo spindesys ir galia
Redaktorius sumodeliavo šį grįžtamojo ryšio teikimo metodą ir padarė tai nesuvokdamas, kad tai bus tokia didelė niekam kitam. Tai buvo tik dalis jo būties būdo.
Peržiūrėjęs straipsnį ar dar ką nors, ką parašiau žurnalui, jis išsakė savo mintis iš esmės: Štai kur tai gerai, o štai kur gali būti geriau .
Jis visada pradėdavo nuo to, kas buvo teigiama. Tai labai svarbu, nes protas turi būdą greitai sijoti ir rūšiuoti informaciją ieškodamas to, ko trūksta arba kas gali būti neteisinga. Taigi, kai kalbama apie grįžtamojo ryšio teikimą, tai mintys, kurios dažniausiai iškyla pirmiausia.
Ir gana dažnai tai, ko trūksta arba negerai, yra viskas, apie ką pranešama. Tai gali būti ne sąmoningas veiksmas. Grįžtamojo ryšio teikėjas gali turėti keletą, kelių ar net daug teigiamų minčių apie asmenį, projektą ar situaciją, tačiau jei jos lieka mintimis ir jos neperduodamos, gaunantis žmogus negali to žinoti. Kai gavėjas girdi tik apie tai, kas nėra gerai ar neišsami, be atsvaros tam, ką padarė gerai, jis gali jausti, kad nieko negali padaryti.
Tai ryškus kontrastas su tuo, ką paėmiau iš bendravimo su redaktoriumi. Išėjau iš jo biuro jausdamasi ne tik palengvėjimas, kad nesupykau mokydamasis lyties, bet ir stiprus, pajėgus ir vertinamas.
Kaip plinta
Dėl savo redaktoriaus būdo aš sąmoningai stengiausi modeliuoti jo grįžtamojo ryšio teikimo metodą tolesnėje profesinėje veikloje. Ne kartą pastebėjau, kad kolegos, vadovai ir klientai buvo atsakingi. Sąveika vyko sklandžiai. Rapport buvo sukurtas ir prižiūrimas sklandžiai. Galiausiai pabudau, kaip sklandžiai viskas klostosi su žmonėmis darbe ir pradėjau taikyti šį požiūrį asmeniniame gyvenime. Rezultatai buvo labai vienodi.
Didelę to dalį skiriu savo tyčinėms pastangoms pirmiausia atkreipti dėmesį į tai, kas veikia. Žmonės labai prisitaiko. Jie gali susidoroti su daugybe – net ir nelabai gerų naujienų. Tačiau jie linkę daug geriau reaguoti, kai nuolat girdi Pirmas apie teigiamus jų pastangų, gebėjimų ir darbo produktų aspektus, o tada jiems suteikiama konkreti informacija (konstruktyviai), ką būtų galima patobulinti.
Kaip tai veikia
Jei esate pasirengęs tai išbandyti, kalba yra tokia pat paprasta, kaip ir koncepcija. Pagrindinis iššūkis, su kuriuo susidūriau taikant metodą, buvo sulėtinti tempą, būti šalia ir sąmoningai taip reaguoti net tada, kai terminai buvo įtempti, spaudimas buvo didelis ir mano vidiniai ištekliai buvo menki.
Pirmoje grįžtamojo ryšio lygties dalyje – štai kur tai gerai – galite pasakyti tokius dalykus:
Man patinka, kad čia padarėte X, Y ir Z.
Ši dalis tikrai gera. Džiaugiuosi, kad paminėjote šiuos dalykus.
Ačiū, kad įtraukėte tai. Tikrai svarbu paminėti.
Būtinai nurodykite konkrečius dalykus, kurie, jūsų nuomone, yra geri arba patinka. Priešingu atveju jūsų žodžiai gali skambėti tuščiaviduriai – ir tas, kam pateiksite atsiliepimą, gali neturėti aiškaus krypties jausmo, remiantis tuo, kas iš tikrųjų veikia. Kitaip tariant, nepalikite jų spėlioti.
Kartais tai, kas jums pateikiama, iš tiesų gali būti žemos kokybės, todėl jums sunku rasti geros specifikos. Tokiu atveju raskite kažkas teigiamas, kad būtų nurodyta, kad tai tiesa ir teigiama. Pavyzdžiui:
Džiaugiuosi, kad tai pateikėte laiku.
Atrodo, kad į šį projektą įdėjote daug laiko ir pastangų. Ačiū už tai.
Jūs pasiūlėte unikalią perspektyvą, kurios aš nesvarsčiau.
Antrajai grįžtamojo ryšio lygties daliai – Štai kur tai gali būti geriau - galite pasakyti tokius dalykus kaip:
Jei pakoreguosite šiuos tris elementus, tada vėl paleisk mane, manau, kad mums bus gerai.
Pastebiu, kad apie praėjusios savaitės įvykį neužsimenama. Ar galėtumėte tai pridėti prie ataskaitos?
Man neaišku, ką tu čia norėjai pasakyti. Ar papasakotumėte daugiau apie tai?
jūros druska pakeičiama košerine druska
Vėlgi, specifika padeda nustatyti kryptį ir žymiai padidina tikimybę, kad kitas jūsų matomas juodraštis ar raundas bus tinkamas.
Kaip Pasirodė
Tas redaktorius, kurį paminėjau? Prieš kelerius metus galvojau apie daugybę būdų, kaip jo požiūris į atsiliepimų teikimą paveikė mane ir tikriausiai daugelį kitų. Ieškojau jo internete ir susisiekiau el. paštu.
Jo pradinis atsakymas: I galvoti Aš prisimenu tave.
Tuo metu, kai baigėme atnaujintą pokalbį, aš galvoti jis mane prisiminė.
Jei norite patobulinti savo bendravimo įgūdžius ir sužinoti, kaip efektyviau užmegzti ryšį su kolegomis ir artimaisiais, prieikite prie Kristen sužinoti daugiau.
