Kaip paskambinti per šaltą skambutį: 6 patarimai, kaip skambinti šaltai

6 patarimai, kaip skambinti šaltai

Pirmą kartą bandydami šaltą skambutį dėl darbo ar savo smulkaus verslo, galbūt neturite supratimo, kaip elgtis. Štai keletas naudingų šaltojo skambučių metodų, kuriuos galite naudoti norėdami optimizuoti savo pastangas ir pamatyti rezultatus:

1. Atlikite tyrimus . Gali būti, kad jūsų įmonė pateiks jums informaciją apie asmenį, kuriam skambinate. Galbūt jie iš anksto turėjo kontaktą su jūsų organizacija. Tai ypač pasakytina apie politinės kampanijos savanorius, kuriems gali būti pateikti kvietimų lapai, kuriuose aprašoma subjekto ankstesnė rinkimų elgsena ir panašių priežasčių vykdymas. Jei šiek tiek žinote apie ką nors, kas eina į skambutį, greičiausiai užmegsite ryšį skambučio metu.
2. Pasiruoškite atmetimui . Šaltasis skambinimas yra žaidimas skaičiais. Dažniausiai jums bus pasakyta „ne“. Daugelį kitų kartų pasieksite balso paštą ir net neturėsite galimybės padaryti savo pikio. Jei išpardavėte pirmą skambutį, laikykite tai nedideliu stebuklu. Jei to nepadarėte, pasiguodžiate, kad esate toks pat, kaip ir beveik visi kiti telemarketistai, išbandę savo jėgas skambindami šaltai. Tęskite numerio rinkimąsi, ir bus taikoma vidurkių dėsnis.
3. Tiksliai žinokite, ko norite . Nors mes visi norėtume pasirodyti po šalto skambučio nepažeisdami savo jausmų, galiausiai raginame parduoti, nesvarbu, ar tai pinigai, iškeisti į prekę ar paslaugą, ar įsipareigojimas paremti tam tikrą reikalą ar kandidatą. Jei pokalbis prasideda nuo pagrindinio tikslo, nukreipkite jį atgal į išpardavimą. Jei ši taktika neveikia, raskite būdą, kaip mandagiai nutraukti skambutį.
4. Pagalvokite, kokio skambučio norite gauti . Jei norite veiksmingai skambinti šaltai, pagalvokite, kaip atsakytumėte, jei tokį gautumėte. Į kokį balso toną geriausiai atsakytumėte? Ar norėtumėte, kad jus vadintų savo vardu ar pavarde? Kaip greitai norėtumėte, kad asmuo, skambinantysis, gautų reikalą? Galima manyti, kad tai, kas paskatintų jus jaustis gerbiamu, tikriausiai yra tas pats dalykas, dėl kurio jūsų skambintojas jaustųsi gerbiamas. Nors scenarijai ir kompiuterinės technologijos padėjo supaprastinti šaltuosius skambučius, tai iš esmės vis dar yra socialinio pardavimo forma. Veiksmingiausias pardavimo skambutis bus sutelktas, tačiau taip pat mandagus ir empatiškas. Labiau tikėtina, kad laimėsite kliento pasitikėjimą, jei su juo bendradarbiausite žmonių lygmeniu.
5. Palikite balso paštą strategiškai . Tikėtina, kad pasieksite balso paštą, kai skambinsite šaltai. Gerai palikti pranešimą, bet laikykitės jo paprastumo ir tikslo. Maksimalus pranešimo ilgis turėtų būti apie 20 sekundžių. Jis turėtų būti energingas, mandagus ir tiesioginis. Galite palikti atgalinio skambučio informaciją, tačiau sutikite su tuo, kad tikriausiai turėsite atlikti kelis tolesnius skambučius, kad užbaigtumėte pardavimą.
6. Sekti . Sėkmingai skambinant į šalį gali tekti kelis kartus bendrauti su vartotoju. Pirmasis skambutis gali padėti užmegzti santykius ir pateikti informaciją apie jūsų produktą, tačiau asmuo, išgirdęs jūsų pardavimo sritį, gali būti nepasirengęs iš karto pirkti. Arba galbūt pasieksite asmenį, kuris nėra pagrindinis namų ūkio sprendimų priėmėjas, tokiu atveju jums reikės tolesnio skambučio, kad galėtumėte susisiekti su kuo nors kitu.

Diane von Furstenberg moko kurti mados prekės ženklą. Bobas Woodwardas moko tiriamosios žurnalistikos. Marcas Jacobsas moko mados dizaino. Davidas Axelrodas ir Karlas Rove'as moko kampanijos strategijos ir pranešimų.