„TruRating“ gimė 2013 m. pradžioje, kai Georgina Nelson pradėjo pastebėti, kaip įtakingos internetinės apžvalgų svetainės darosi, ir daugelio įmonių vaidmenį jos vaidina.
ką studijuoti norint tapti žaidimų kūrėju
Nelsonas buvo susirūpinęs, kad nepaisant geriausių ketinimų, atsiliepimų svetainės dažnai tiesiog neatspindi plačiosios visuomenės nuomonės. Jei ieškojote siaubo istorijų ar penkių žvaigždučių apžvalgų, buvo iš ko rinktis, bet buvo sunkiau suprasti, kokia gali būti tipiškesnė klientų patirtis.
Kai Nelsonas kalbėjosi su įmonėmis, tapo aišku, kad jos labai norėjo gauti patikimą grįžtamąjį ryšį, atspindintį, kaip iš tikrųjų jaučiasi dauguma jų klientų. Iš kitos pusės, kai ji klausdavo žmonių, jie sakydavo, kad mielai pareikš savo nuomonę, jie tiesiog norėjo greito ir lengvo būdo tai padaryti.
Atsižvelgdama į visa tai, ji nusprendė sukurti pardavimo vietoje vertinimo sistemą, kuri atitiktų visus reikalavimus. Intuityvus, greitas ir galintis pateikti realią įžvalgą apie bet kokį verslą, „TruRating“ taip pat leidžia klientui išgirsti savo balsą paprastu palietimu nuo 0 iki 9.
Kuris? , JK „Consumer Reports“ atitikmuo. Ten aš konsultavau ES ir mūsų JK vyriausybę dėl jų technologijų ir skaitmeninių strategijų.
Prisimenu, nuėjau pietauti ir mokytis su viena iš moterų, sukūrusių „Why?“ rekomendacijų svetainę. Ji apibūdino problemas, su kuriomis jie susiduria: yra tokia taisyklė dėl vartotojų sukurto turinio internete, kuri vadinama 90:9:1% taisykle. Iš esmės 90% žmonių, kurie lankosi šiose svetainėse, niekada neparašys atsiliepimų: mes jas tiesiog perskaitome. Tada yra nedidelė dalis žmonių – 9 % –, kurie grįžta palikti atsiliepimų tik tada, kai dėl ko nors labai džiaugiasi arba labai liūdi, todėl sulaukiate tokio dvejetainio atsiliepimų pasirinkimo. Ir tada yra 1 % vartotojų, kurie pateikia 99 % turinio – taigi, yra tikra reprezentavimo problema.
Kitas svarbus klausimas buvo patvirtinimas. Kaip įsitikinti, kad apžvalgą paliekantis asmuo tikrai gavo paslaugą? Ar tai patys prekybininkai? Ar tai konkurentas, kuris ką tik atsikraustė? Nepatenkintas buvęs darbuotojas? Niekada negali pasakyti. Ir ne tik buvo didelė problema dėl vartotojų pasitikėjimo šiomis svetainėmis, bet ir tai, kad įmonės jomis pasitikėjo bandydamos išsiaiškinti, kaip jiems sekasi verslui. Įmonės vidutiniškai išgirsta tik iš 1 iš 1000 klientų, ir dažniausiai tai yra skundai, kurie grįžta praėjus kelioms dienoms ar savaitėms po įvykio, todėl prekybininkai nežino, ar juo pasitikėti, ir nežino, ar daryti kokius nors pakeitimus. jų verslas iš užpakalio.
Maniau, kad jei galėtume panaikinti kliūtis, susijusias su grąžinimu įmonėms, ir padaryti tai itin greitą, paprastą ir lengvai atliekamą, o tada sujungę tai su sandoriu, galėsime užtikrinti, kad visi būtų patvirtinti klientai. . Taip pat žinojau, kad paklausus žmonių apie jų patirtį mokėjimo vietoje, ji bus 40 % tikslesnė nei bet kokie duomenys, surinkti po įvykio. Taigi man kilo tokia mintis: kodėl mums mokėjimo terminale neuždavus klausimo apie kažkieno patirtį? Tik vienas klausimas, pasuktas iš rinkinio, prieš mokant. Ir tai aš užsimaniau padaryti.
patarimai, kaip rašyti trečiuoju asmeniu
A serijos finansavimu surinkote 12,6 mln. USD. Kaip buvote tikri, kad atsidūrėte tuose pačiuose puslapiuose su savo investuotojais? Kokius klausimus uždavėte, kad tai nustatytumėte? Kokius pokalbius vedate?
Georgina Nelson: Neįtikėtinai svarbu turėti investuotojų, kurie atitiktų jūsų viziją, požiūrį ir valdymo komandą. Mes visada ieškojome tokių teiginių: klausykite, mes su jumis kelionėje. Mes įsigyjame jūsų valdymo komandą. Mes jus palaikysime. Esame čia dėl tavęs. Galiu bet kuriuo paros ar nakties metu paskambinti bet kuriam investuotojui ir paprašyti jų patarimo. Jie tikrai palaiko. Manau, kad daugelis rizikos kapitalo įmonių patiria spaudimą, kad jie valdo daug portfelio įmonių, ir tai tampa labai formalu. Tai, kiek jie investuoja, vertinimas ir jūsų, kaip įmonės, veiklos rezultatai yra valdomi pagal nustatytą formulę, ir tai mums tikrai nepasiteisino toje kelionės stadijoje, kurioje buvome. Mums reikia žmonių, kurie būtų gana ramūs dėl to, ką darome: teikdami savo technologijas mokėjimo partneriams, kad jie galėtų juos įdiegti, dažnai vėluoja patekti į rinką.
kokios yra šachmatų figūrėlės
Georginos Nelson rekomendacijos
- WhatsApp – Bendravimas
- Skype – Bendravimas
- Outlook – El. paštas
- LiquidPlanner – Projektų valdymas
Ar turėjote kokių nors abejonių dėl šios idėjos paskelbimo ir kas nors jos imasi? Daugelis verslininkų bijo viešinti savo idėjas dar nepasiruošę jas pateikti rinkai.
Georgina Nelson: Aš tikrai padariau – manau, kad tikrai normalu nerimauti ir abejoti dėl to, ką jauti taip aistringai. Bet jei to nesieksite, tai tikrai niekada neįvyks – ir jūs negalite sukurti įmonės vienas. Jums reikia puikios komandos, jums reikia investuotojų, jums reikia patarėjų – jūs turite rizikuoti, kad įtrauktumėte kitus žmones ir paverstumėte savo svajonę realybe. Mano investuotojas prieš porą savaičių, kai kalbėjome apie tai, kas kelia gana didelę riziką, man pasakė, Džordžai, tu nepagaminsi omleto nesudaužęs kiaušinių. Tai turi būti atvejis, kai įkandame kulką ir padarome tą šuolį – tiesiog tai darome ir žiūrime, kas atsitiks.
Manau, kad tu turi padaryti šį šuolį. Atsisakykite savo darbo už tai. Padėkite savo finansus. Dėl to išgyvenkite didžiulį stresą.
Įdomus faktas: koks filmas geriausiai apibūdina „TruRating“?
Šaunūs bėgimai. Sakoma, kad tai neįmanoma, bet vis tiek šokti į roges su savo pamišusiais kolegomis ir visu greičiu lėkti nuo kalno, kad įrodytų, kad jie klysta. Keli iškilimai pakeliui, bet taip pat daug juoko ir smagių akimirkų, sako Nelsonas.kaip pradėti pirmąjį romano skyrių
Šiandien Georgina Nelson įmonės, TruRating , turi 60 darbuotojų ir biurų 4 skirtingose šalyse (JAV, Kanadoje, JK ir Australijoje). Kitas didelis iššūkis, su kuriuo jie susidurs, yra pardavimas įmonėms. Prieš parduodant įmonei, jie turėjo parduoti savo mokėjimo partneriams ir ne tik būti atvežti, bet ir išbandyti, pasirašyti sutartis, o paskui dislokuoti. Po dvejų su puse metų darbo kuriant partnerystes pagaliau ateina jų darbo vaisiai. Kai nuo 80 % iki 100 % mokėjimo įmonių kuria arba išbando TrueRating, tai reiškia, kad jų pardavimų komanda pagaliau gali pradėti įgalinti prekybininkus – būtent čia jų vartotojų svetainės gali pradėti augti.
Norite sužinoti daugiau apie TruRating? Sekite Nelsoną ir jos įmonę toliau pateiktose nuorodose.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
