Be to, kad klientai iš bet kurios vietos gali užsisakyti beveik bet ką iš bet kurios kitur, klientams, užsiimantiems verslu internetu, yra ir vienas didelis privalumas: patogumas. Nesvarbu, ar tai susiję su el. prekyba, ar tiesiog naudojate verslo svetainę norėdami gauti daugiau informacijos ar susisiekimo liniją, jūsų buvimas internete turėtų būti įrankis, kurį klientai gali naudoti norėdami padaryti viską daug paprasčiau. Tačiau daugelis internetinių įmonių tai pamiršta. Sutelkti dėmesį į savo prekės ženklą ir produktus bei paslaugas yra gerai. Tačiau jei negalite supaprastinti kliento požiūrio į juos ir atsikratyti šių varginančių kliūčių, tai gali būti nepakankama.
Pasiklysti labirinte
Žinoma, svetainė yra ta vieta, kur žmonės pirmiausia susidurs su verslu, todėl čia reikia pradėti galvoti, kaip atsikratyti tų kliūčių. Visų pirma patikrinkite, ar svetainėje nėra elementų, kurie trukdo kurti patogų interneto dizainą. Viena dažna šiuolaikinių verslo svetainių nuodėmė yra ekrano pripildymas per daug nesusijusio turinio. Kitas dalykas yra tai, kad naršymo juostoje yra per daug parinkčių. Kai klientai ateina į visiškai naują svetainę, verta pirmiausia pagalvoti apie tai, kur jie nori eiti, ir apriboti parinktis bei turinį, naudodamiesi tik aktualiausiu, kad jiems būtų aiškus kelias. Tas pats pasakytina ir apie jūsų rinkodaros metodus. Sutelkite dėmesį į tai, kad nukreiptumėte juos ten, kur sulauksite daugiausiai konversijų. Jei naudojate nuorodą, kurioje kalbama apie konkretų produktą, įsitikinkite, kad ji nukreipia į nukreipimo puslapį, kuriame rasite išsamios informacijos tik apie tą produktą.
Praleisti ryšiai
Kiek aiškumo ir detalumo pateikiate svetainėje, klientas turės klausimų. Jie gali norėti išsiaiškinti kai kurias detales, pvz., kaip susisiekti arba kur yra įmonė. Jei jų trūksta, gali būti žymiai sunkiau sukurti lankytojų pasitikėjimą. Tačiau kitu atveju jiems gali kilti klausimų apie jūsų teikiamas paslaugas, tam tikrų produktų prieinamumą arba produktų problemas. Aktyvus internetinis verslas taip pat turi būti aktyvus, kad išlaikytų atvirą bendravimo su klientu kelią. Vis daugiau svetainių pradeda naudoti tokias priemones kaip tiesioginio interneto pokalbio valdikliai savo svetainėje, kad klientas visada turėtų kur išreikšti savo rūpesčius ar klausimus. Taip pat galite dirbti su DUK, kurių tikslas – padėti jiems patiems išspręsti savo problemas, tačiau tol, kol bus aišku, kaip klientai gali susisiekti. Priešingu atveju labiau tikėtina, kad jie tiesiog atsisakys savo pastangų.
Mikčioja ir stringa
konflikto tipas istorijoje
Du punktai susiję su klientais, tiesiogiai susijusiais su skirtingais aspektais, išskyrus verslą. Bet kaip su pusėmis, kurių jie nemato veikiančių? Sąskaitų faktūrų išrašymas, operacijų apdorojimas, pristatymas ir pan. Jie nebūtinai mato vidinį šių aspektų veikimą, bet pastebės, jei pristatymas vėluoja arba laukia vis dar negautos sąskaitos. Šiuos procesus supaprastinti naudojant tokias priemones kaip Salesforce atsiskaitymas padės jiems dirbti daug greičiau ir efektyviau. Kai tai veikia gerai, jūsų verslas yra greitas ir glaustas, o klientas per daug nepastebės. Kai jis pilnas neveiksmingumo, strigimo ir ilgo laukimo, galite būti tikri, kad jie jums apie tai praneš.
Pagalvokite apie klientų patirtį kiekviename žingsnyje. Net kai sprendžiate vidinius reikalus, pagalvokite, kaip jie viską padaro sklandžiau ar apsunkina klientui. Tai viena iš geriausių galimybių sukurti internetinį verslą, kurį dievina jūsų tikslinė rinka.
