CRM duomenų bazės: kaip įmonės seka klientus

Santykių su klientais valdymas (CRM) yra bene svarbiausia užduotis, su kuria susiduria a pardavimų komanda kiekvieną dieną, kas ketvirtį ir kiekvienais metais. Siekdami supaprastinti santykių su klientu procesą, pardavimų komandos nariai dažnai pasikliauja CRM duomenų bazės programine įranga, kad valdytų klientų duomenis, nukreiptų klientų sąveiką ir suteiktų viso pardavimo proceso pagrindą.

Pereiti į skyrių

• Kas yra CRM duomenų bazė?
• Koks yra CRM duomenų bazės tikslas?
• 4 CRM duomenų bazės informacijos tipai
• Norite sužinoti daugiau apie pardavimus ir motyvaciją?
• Sužinokite daugiau apie Daniel Pink „MasterClass“

NYT bestselerio autorius Danielis Pinkas dalijasi mokslu pagrįstu požiūriu į savo ir kitų įtikinimo, pardavimo ir motyvavimo meną.

Kas yra CRM duomenų bazė?

Santykių su klientais valdymo duomenų bazė yra išsami programinės įrangos sistema, teikianti pardavimo jėgą su CRM įrankiais kontaktų valdymui, klientų palaikymui, klientų išlaikymui ir net rinkodaros automatizavimui. Santykių su klientais valdymo sistema teikia smulkiajai įmonei ar didelei korporacijai aktualią informaciją apie esamus ir potencialius klientus.

Kai kurie pradedantieji savo viduje kuria savo CRM duomenų bazes, tačiau kiti kreipiasi į išorinius pardavėjus, kurie specializuojasi programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) srityje. Iš pradžių CRM programinė įranga buvo įdiegta atskiruose kompiuteriuose, tačiau šiandieninėse CRM sistemose veikia debesų kompiuterija, suteikianti funkcionalumą pardavėjams, kad ir kur jie būtų.

Koks yra CRM duomenų bazės tikslas?

Verslui augant, jis sukuria klientų bazę ir pardavimo vamzdyną, kurių nepraktiška valdyti naudojant paprastą knygą ar skaičiuoklę. Verslo vadovai ir pardavimų vadybininkai gali kreiptis į CRM sprendimą norėdami valdyti klientų duomenis ir supaprastinti savo pardavėjų darbo eigą. Sukūręs CRM duomenų bazę kaip „viskas viename“ klientų informacijos saugyklą, pardavimų vadovas gali nukreipti dėmesį į kitas užduotis, pavyzdžiui, prognozuoti pardavimo ciklo tikslus, nustatyti pardavimo kvotas, valdyti kainodara ir motyvuoti komandos narius.

4 CRM duomenų bazės informacijos tipai

Pardavimų atstovai ir rinkodaros komandos naudoja CRM duomenų įvedimą norėdami kataloguoti kuo daugiau informacijos apie esamą ar būsimą klientą. Gera CRM duomenų bazė pasižymi aukšta duomenų kokybe, todėl pardavimo atstovams suteikiama tiksli, naujausia informacija. CRM duomenų bazėje esančioje informacijoje gali būti:

1. Kliento kontaktinė informacija : Tai apima el. Pašto adresus, telefono numerius, socialinės žiniasklaidos rankenas ir fizinius adresus.
2. Klientų aptarnavimo istorija : Geri CRM duomenys apims ankstesnių telefono skambučių, el. Pašto mainų, el. Pašto rinkodaros kampanijų žurnalą ir pastabas apie klientų pasitenkinimą.
3. Pirkinių istorija : Kadangi verslo augimą dažnai lemia esami klientai ir persiuntimo tinklai, CRM padeda pardavimo atstovams sukurti tolesnius užsakymus ir išplėsti pardavimo planą.
4. Demografinė informacija : Atkreipdami dėmesį į demografinę klientų informaciją, CRM platformos gali palengvinti rinkodaros kampanijų pritaikymą ir švino valdymą. Užuot parengę visiems tinkamus pardavimo šablonus, pardavimo atstovai ir rinkodaros specialistai gali pritaikyti savo pranešimus tiksliems esamų ar potencialių klientų poreikiams. Tai lemia geresnę klientų patirtį ir geresnius pardavimo rezultatus.

„MasterClass“

Pasiūlė jums

Internetinės klasės, kurias moko didžiausi pasaulio protai. Išplėskite savo žinias šiose kategorijose.

Moko pardavimų ir įtikinėjimų

Moko kurti mados prekės ženklą

Dėsto tiriamąją žurnalistiką

Moko mados dizaino

Norite sužinoti daugiau apie pardavimus ir motyvaciją?

Tapkite geresniu komunikatoriumi su „MasterClass“ metinė narystė . Praleiskite laiką su Danieliu Pinku, keturių autoriu Niujorko laikas bestseleriai, kurie orientuojasi į elgesio ir socialinius mokslus ir mokosi jo tobulinimo patarimų pardavimo pikis , įsilaužę į savo tvarkaraštį, kad pasiektumėte optimalų produktyvumą ir dar daugiau.