Puikus klientų aptarnavimas yra vienas iš esminių bet kokio verslo aspektų. Kai bendraujate su klientais, nesvarbu, ar tai būtų asmeniškai, telefonu ar socialiniuose tinkluose, turite sugebėti jiems padėti išspręsti jų problemas. Jie ieško sprendimų ir nori, kad tai būtų pateikta su šypsena. Įmonės, teikiančios puikų klientų aptarnavimą, dažnai įgyja lojalių klientų, net jei tai reiškia, kad už pirkinius joms reikia mokėti daugiau. Jei manote, kad reikia pagerinti klientų aptarnavimą savo įmonėje, galite ištirti daugybę galimybių, kaip pagerinti situaciją. Štai ką galite pradėti daryti dabar.
saulės mėnulis ir kylantis
Sutvarkykite savo techniką
Klientai nori gauti pagalbą ir greitai bei lengvai atlikti operacijas. Kai kalbate su klientais, jums dažnai reikia prieigos prie IT sistemų dėl įvairių priežasčių. Galbūt tikrinate jo užsakymo būseną arba ieškote asmeninę kliento informaciją. Tai gali sulėtinti jūsų darbą, jei jūsų kompiuteriai ir programinė įranga nėra iki nulio. Turėdamas teisę IT palaikymas yra geras žingsnis siekiant užtikrinti, kad galėtumėte greičiau aptarnauti klientus. Jums nereikės jaudintis dėl techninių problemų, jei turite IT komandą, pasiruošusią jums padėti. Tai taip pat naudinga, jei klientų aptarnavimo darbuotojai gali patys pašalinti nedidelius nesklandumus.
Tęskite klientų aptarnavimo mokymus
Sužinok mano kylantį ženklą
Klientų aptarnavimo personalo mokymas yra būtinas, jei norite, kad jie išlaikytų puikius standartus. Kai kurios įmonės daro klaidą samdydamos žmones, turinčius klientų aptarnavimo patirties, ir manydamos, kad jie iš karto yra kvalifikuoti atlikti savo darbą. Tačiau kiekvienas verslas yra skirtingas ir turi skirtingus poreikius bei lūkesčius, kai kalbama apie klientų aptarnavimą. Net ir darbuotojams, kurie dirba su jumis kurį laiką, bus naudingi nuolatiniai mokymai, siekiant priminti ir atnaujinti, kaip teikti geriausią klientų aptarnavimą.
Į socialinę žiniasklaidą žiūrėk rimtai
Vis daugiau įmonių naudojasi socialine žiniasklaida klientų aptarnavimui. Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas greitai patarti, susisiekti su klientais ir nukreipti juos į kitas jiems reikalingas paslaugas. Jei naudojate socialinę žiniasklaidą klientų aptarnavimui, svarbu į tai žiūrėti taip pat rimtai, kaip ir į kitus komunikacijos kanalus. Turite turėti procedūras ir taisykles, kaip atsakyti klientams. Tiesą sakant, tai dar svarbiau, nes dažnai klientas, su kuriuo kalbate, nėra vienintelis, kuris klausosi pokalbio. Kiekvienas, ieškantis jūsų įmonės, gali ją pamatyti.
Siūlykite visą parą teikiamą paslaugą
kaip žaisti gynyboje krepšinyje
Kai kurios įmonės pradeda dažniau siūlyti klientų aptarnavimo paslaugas, kad klientams nereikėtų laukti, jei jiems prireiks pagalbos. Galite pateikti a 24/7 telefono linija jei reikia pagalbos dėl jūsų produktų arba galbūt svetainėje turite pokalbių funkciją. Kai kuriems žmonėms didžiąją dienos dalį kas nors valdo jų socialinę žiniasklaidą. Galite perduoti šias paslaugas iš išorės, jei tai prasmingesnė pinigų atžvilgiu.
Padidinkite savo įmonės klientų aptarnavimą ir galite pagerinti savo reputaciją. Klientai vertina puikų klientų aptarnavimą, o ne daugelį kitų dalykų.
