Daugelis žmonių galvoja ir kalba apie klientų patirtį, tačiau labai mažai žmonių gerai supranta, ką tai iš tikrųjų reiškia. Koncepcija paprasta; pagerinsite tai, ką klientas patiria. Tačiau tai, ką tai iš tikrųjų reiškia, priklauso nuo to, kaip kažkas tai interpretuoja. Pirmiausia, ką tiksliai tobulinate? Ar užtikrinate, kad gaminys būtų kuo pigesnis, ar stengiatės, kad pirkimas būtų kuo neskausmingesnis? Ar bandote jiems pasiūlyti alternatyvius mokėjimo būdus, kad jie galėtų finansuoti didelius pirkinius, ar teikiate jiems prenumerata pagrįstą paslaugą?
Tiesa yra; visa tai gerina klientų patirtį ir nė vienas iš jų neturėtų būti pakeistas kito naudai. Nesvarbu, ar tai jūsų verslo modelis arba kaip gaunate atsiliepimų iš savo klientų, turėtumėte nuolat ieškoti būdų, kaip pagerinti klientų patirtį. Tol, kol klientas susiduria su tuo, jo tobulinimas gali padaryti juos laimingesnius jūsų verslu.
Dėmesys vertei
Jūsų produkto prieinamumas ir pasiekiamumas yra pagrindinis veiksnys, lemiantis bendrą klientų patirtį. Jei jūsų produkto nuolat nėra sandėlyje, o jūsų klientai yra priversti ieškoti alternatyvų, jūs tikrai nesiūlote jiems geros klientų patirties. Jei jūsų atsargos baigiasi, galbūt laikas padidinti gamybą, net jei tai sumažina jūsų pelną. Verslas skirtas užsidirbti pinigų, bet jūs negalite užsidirbti pinigų, jei stabdote savo augimą. Iš tiesų, daugelis įmonių negauna pelno nes visas jų kapitalas yra reinvestuojamas į jų įmonę, kad ji augtų. Norint pasiekti pelną ir augti, reikia subtilaus balanso, tačiau jei tik pradedate veiklą, norint plėsti verslą, visiškai gerai uždirbti mažai pelno arba jo visai nedirbti.
Klientų lojalumo skatinimas
Yra daug būdų, kaip paskatinti klientų lojalumą, tačiau viskas priklauso nuo jūsų siūlomos paslaugos. Pradedantiesiems tokios įmonės kaip Lanlos paslaugos puikiai tinka padėti plėsti verslą, jei norite pagerinti klientų patirtį, naudodami analizę, valdymo strategijas ir programinę įrangą. Analizuodami klientų elgesį jūsų svetainėje ir socialinėje žiniasklaidoje, galite pagerinti klientų patirtį subtiliai spręsdami visas jūsų verslo problemas. Tai skamba neaiškiai, bet bendra idėja yra ta, kad jūs patobulinate savo verslą taip, kad jis atitiktų jūsų klientus, jų neklausdami. Kai kas nors mato, kad verslas, esantis už jo mėgstamo produkto, tobulėja dėl kliento, tai įkvepia lojalumą. Tačiau kai ta įmonė aiškiai klausia savo klientų, kaip jie galėtų tobulėti, juos neramina, nes atrodo, kad įmonė nežino, ką daro, arba pasimetusi idėjų.
Santrauka
Trumpai tariant, gerinant klientų patirtį, dėmesys sutelkiamas į du dalykus: vertės siūlymą ir įkvepiantis lojalumas . Tai galima padaryti įvairiais būdais, tačiau yra keletas mažesnių dalykų, kurie išplaukia iš šių dviejų pagrindinių. Pavyzdžiui, lojalumo įkvėpimas apima bendravimo su klientu gerinimą ir didesnį domėjimąsi socialine žiniasklaida. Bet kuriuo atveju klientų patirties gerinimas yra svarbus bet kuriam verslui, todėl būtų protinga sutelkti dėmesį į tai.
