Veiksmingas klientų aptarnavimas yra gyvybiškai svarbus įmonėms. Šiuolaikiniame pasaulyje „iš lūpų į lūpas“ būtina užtikrinti nuolatinį augimą, o be jo galite atsilikti. Taigi, svarbu gerinti klientų aptarnavimą.
Kai pirmą kartą pradedate savo verslą, jūsų klientų aptarnavimas gali būti lengvai pasiekiamas. Užklausų bus mažiau ir greičiausiai galėsite tvarkyti gaunamus pranešimus, tvarkydami kitas savo verslo dalis. Tačiau įmonei vystantis, klientų aptarnavimas gali tapti daug didesne jūsų veiklos dalimi, todėl norint užtikrinti, kad viskas vyktų teisingai, reikės strategijos ir investicijų.
Štai keletas patarimų, kurie padės jums pagerinti klientų aptarnavimą augant jūsų verslui.
Pritraukti daugiau darbuotojų
Jūsų verslui augant reikės pritraukti daugiau darbuotojų. Nors iš pradžių kai kurias klientų aptarnavimo operacijas galėsite valdyti patys, padidėjus pardavimui, užklausų skaičius padidės, todėl jas tvarkyti reikės specialių darbuotojų. Pritraukę daugiau darbuotojų, galite daug lengviau valdyti klientų užklausas, todėl klientai bus patenkinti jūsų pastangomis.
Tobulinkite savo komandos klientų aptarnavimo įgūdžius yra būtinas ir gali sukelti daug didesnį klientų pasitenkinimo lygį. Reguliarūs mokymai gali padėti jums pritaikyti naujausią praktiką, o taip pat padėti jūsų darbuotojams išlaikyti žinią.
Raskite tinkamus valdymo sprendimus
Raktas į efektyvų klientų aptarnavimą yra gebėjimas tinkamai jį valdyti. Ypač įtemptais laikotarpiais įvertinsite valdymo sistemą, kuri gali padėti nustatyti prioritetus, vesti įrašus ir greičiau tvarkyti užklausas. A bilietų sistema yra vertinga programinė įranga, kuri gali lengvai padėti jums sužinoti apie gaunamus klausimus. Patikimas valdymo sprendimas padeda palaikyti tvarką, leidžiantis klientams suteikti jiems reikalingas paslaugas.
Išplėskite susisiekimo būdus
Šiais laikais žmonės nori susisiekti su įmonėmis įvairiais būdais. Daugelis klientų kreipiasi į socialinę žiniasklaidą norėdami skųstis dėl paslaugos ar užduoti klausimą, nes tai patogus ir nesudėtingas būdas tai padaryti.
Siūlydami kelis būdus susisiekti su jūsų įmone, klientai turės pasirinkimo laisvę. Taip pat svarbu nurodyti telefono numerį, nes klientai gali nusivilti bendraudami internetu ir mieliau renkasi pokalbį telefonu.
Pridedant a Gyvas pokalbis Jūsų svetainė taip pat gali padėti pagerinti klientų aptarnavimą. Klientai nori greitų atsakymų ir, jei jūsų tiesioginių pokalbių paslauga gali juos suteikti, jie greičiausiai liks jūsų svetainėje, kol gaus reikiamus atsakymus.
Įveskite gaires ir taisykles
Kad klientas būtų patenkintas, yra pagrindinis jūsų klientų aptarnavimo tikslas, tačiau apie tai, kaip tai darote, galima diskutuoti. Svarbu, kad jūsų darbuotojams būtų taikomos gairės ir taisyklės, kad jie galėtų veiksmingai tvarkyti bet kokius gaunamus ryšius.
Turi būti lengvai prieinamos gairės ir turi būti atliekami patikrinimai, siekiant užtikrinti, kad visi darbuotojai laikytųsi tinkamų procedūrų. Daugelis įmonių tai įvertina per slapto apsipirkimo pratimus, kurių gali pakakti, kad jūsų darbuotojai laikytųsi taisyklių.
Paprašykite atsiliepimų
Klientų atsiliepimų rinkimas gali būti paprastas būdas pagerinti klientų aptarnavimą. Verta pažiūrėti kaip kitos įmonės renka klientų atsiliepimus kad pateiktume keletą geriausios praktikos ir veiksmingos praktikos idėjų. Galite klausti bet ko – nuo to, kaip sekasi jūsų verslui apskritai, iki išsamesnių atsiliepimų apie bendravimą su darbuotojais. Šis atsiliepimas yra labai svarbus ne tik siekiant pagerinti klientų aptarnavimą, bet ir kitus verslo elementus.
Daugelis įmonių siunčia automatines užklausas pateikti atsiliepimus po sąveikos, ką jūsų įmonė gali pradėti daryti, kad padėtų vadovautis jūsų vykdoma strategija.
Apdovanokite savo darbuotojus, kad juos motyvuotumėte
Darbuotojų atlyginimas yra puikus būdas juos motyvuoti. Paskatų teikimas gali padidinti našumą ir yra ypač svarbus tokiose srityse kaip klientų aptarnavimas, kuris gali būti nukreiptas į tikslą.
Yra šiek tiek fantastiški būdai apdovanoti darbuotojus , įskaitant papildomas atostogų dienas, pinigines premijas ir net tokius paprastus dalykus kaip vyno ar šampano butelis. Pagalvokite, kaip galite atlyginti savo darbuotojams, kad padėtų jiems teikti geriausią įmanomą klientų aptarnavimą.
Stebėkite savo našumą
Nestebėdami savo klientų aptarnavimo našumo nesužinosite, ar tai naudinga, ar ne. Turėtumėte nusistatyti tikslus ir reguliariai apie juos pranešti. Tada galėsite nustatyti problemines sritis arba atrasti gerai veikiančius dalykus. Įprasta klientų aptarnavimo ataskaita gali padėti informuoti apie jūsų vykdomą darbą ir priimti pagrįstus sprendimus, ką daryti toliau.
Paprasti tikslai, nuo kurių pradėti, apima atsakymų į užklausą dažnį, taip pat užklausų skaičių, kuris kiekvieną dieną sėkmingai atidaromas ir uždaromas.
Skatinkite vartotojų atsiliepimus
Atsiliepimai yra svarbi elektroninės prekybos dalis. Be jų vartotojai gali nežinoti, ką pirkti, nes fiziškai nematė ar nepalietė prekės. Turėdami kitų žmonių įžvalgų, galite lengviau priimti sprendimą, todėl internetinės apžvalgos gali būti naudingos. Internetinė apžvalga gali daug atskleisti apie įmonę ir taip pat padėti pagerinti jūsų SEO reitingą. Klientui ką nors iš jūsų įsigijus, paprašykite atsiliepimų, kad gautumėte kuo daugiau atsiliepimų.
Nors tikitės, kad visos apžvalgos bus teigiamos, turite būti pasiruošę ir neigiamoms. Turėtumėte stengtis atsakyti į kuo daugiau atsiliepimų. Atsakymas rodo, kad vertinate atsiliepimus, ypač kai kuriose srityse galėtumėte tobulėti.
Įmonėms būtinas efektyvus klientų aptarnavimas. Tai padeda išlaikyti klientų lojalius ir skleisti žinią savo draugams ir šeimoms. Imdamiesi veiksmų, kad pagerintumėte savo klientų aptarnavimą, galite kad klientai jus mylėtų , padėsiantis jūsų verslui toliau augti. Klientų aptarnavimas turėtų būti lengvai pasiekiamas, tačiau yra daug įmonių, kurios klysta ir dėl to kenčia. Padėkite klientų aptarnavimą savo augančio verslo centre, kad padėtumėte jam išlikti stipriems ir ateityje.
