Kad verslas būtų sėkmingas, jis turi turėti klientų. Mes visi tai žinome.Jei jūsų įmonė per daug laiko praleidžia kurdama savo produktus ar paslaugas, o per mažai laiko parodydama dėkingumą ir meilę savo klientams, jūs jų ilgai neišlaikysite.Norint pasiekti ilgalaikės sėkmės, labai svarbu rasti būdų, kaip priversti klientus pamilti jūsų sukurtą prekės ženklą ir parodyti, kad juos pripažįstate.
Lojalumas prekės ženklui sukuriamas tada, kai jūsų klientai jus myli ir pasitiki. Geriausias būdas tai padaryti – įsitikinti, kad jie jaučiasi ypatingi ir išgirsti. Labiau tikėtina, kad jie ir toliau pirks jūsų prekės ženklą arba su juo bendraus, jei pajus ryšį su juo. Jie taip pat labiau linkę tai rekomenduoti savo draugams, jei jaučia tą ryšį.
Reikia šiek tiek pagalbos kuriant strategiją, kaip sukurti lojalumą prekės ženklui? Štai septyni būdai, kaip priversti savo klientus jus mylėti:
Turėkite asmenines lojalumo programas
Lojalumo programos – tai įmonių sukurtos rinkodaros strategijos, skatinančios žmones ir toliau pirkti savo produktus ar naudotis jų paslaugomis. Dauguma lojalumo programų siūlo atlygį ir nuolat informuoja klientus apie akcijas.
Koks yra geriausias būdas pradėti? Suplanuokite konkretų būdą, kaip jūsų įmonė galėtų sukurti lojalumo programą, kuri patiktų jūsų klientams. Pavyzdžiui, jei esate Starbucks lojalumo programos narys, gausite daug naudos. Programa siūlo jums nemokamus gėrimus jūsų gimtadienio proga, specialius apdovanojimus ir pasiūlymus ištisus metus, galimybę užsisakyti iš anksto, be to, su kiekvienu pirkiniu uždirbate žvaigždutes už nemokamus meniu elementus. Tai yra lojalumo programų tipai, dėl kurių žmonės sugrįžta!
Jei esate tęstinis su šiuo procesu parodysite savo klientams jūsų dėkingumą. Jie jausis matomi ir girdimi ir pradės tapti jūsų prekės ženklo šalininkais. Ar turėjote tikrai puikios patirties su prekės ženklu? Ar pasidalinote tuo su draugais? Pagalvokite, kaip tai būtų galima pritaikyti jūsų verslui. Ką galėtumėte padaryti, kad jūsų klientai jaustųsi ypatingi?
Sakyk ačiū
Puikus būdas parodyti savo dėkingumą – padėkoti. Tai atrodo pakankamai paprasta, tiesa? Tačiau daugelis įmonių to nedaro.
Paprastas būdas padėkoti yra tiesiog išsiųsti padėkos atvirukus savo klientams. Jei klientas perka didelį pirkinį arba klientas ką tik jus suviliojo – atsiųskite jam specialią, suasmenintą kortelę.
Padėkos kortelės gali būti skaitmeninės arba galite tai padaryti senamadišku būdu ir išsiųsti ranka rašytą paštu. Nepriklausomai nuo to, kokį metodą pasirinksite, jūsų klientai jausis ypatingai!
Gerai mokykite savo darbuotojus
Nėra nieko blogiau už puikų verslą su siaubingais darbuotojais. Jūsų būdas personalas apmokytas gali visiškai sužlugdyti jūsų verslą. Jie yra jūsų įmonės pagrindas ir vienas svarbiausių jūsų turtų.
Įsitikinkite, kad jie yra tinkamai apmokyti ir žino, kaip elgtis su klientais. Jūsų įmonės reputacija labai priklauso nuo to, kaip elgiamasi su klientais. Jei turite gero būdo personalą, jūsų klientai tai įvertins ir norės toliau naudotis jūsų įmone ar apsipirkti.
kas yra aukščiausios kokybės pirmojo spaudimo alyvuogių aliejus
Jei kada nors buvote „Chick-Fil-A“, žinote, kad jie su savo klientais elgiasi su didžiausia pagarba. Viena iš priežasčių, kodėl žmonės nuolat lankosi „Chick-Fil-A“, net jei jų kainos yra šiek tiek didesnės, yra tai, kad darbuotojai jiems rodo pagarbą. Greito maisto tinklas užima aukštesnę vietą ir generuoja daugiau metinių pajamų nei dauguma kitų greito maisto restoranų. Kodėl? Nes jie dažniausiai užima pirmąją vietą pagal klientų pasitenkinimą. Darbuotojai valo tvarkingai, greitai ir patogiai, mandagūs.
Vien tik mokydami savo darbuotojus pagarbiai elgtis su žmonėmis ir tinkamai atlikti savo darbą (valyti, dirbti efektyviai, taisyti klaidas ir t. t.), galite reikšmingai paveikti jūsų prekės ženklo augimą.
Siųsti reklamas
Esamiems lojaliems klientams reklamas galima lengvai išsiųsti el. paštu įvairioms progoms ir šventėms. Tai taip pat puikus būdas pritraukti naujų klientų. Pasiūlykite jiems 10% nuolaidą pirmajam pirkiniui, jei jie prisijungs prie jūsų el. pašto sąrašo. Jūs ne tik užmegsite ryšius su tuo klientu būsimiems potencialiems pirkiniams, bet ir suteiksite jam gerą pirmąją patirtį su savo prekės ženklu.
Lengvai susisiekite
Gali būti labai apmaudu, jei kas nors negerai arba jums tiesiog reikia susisiekti su įmone, tačiau atrodo, kad jie nepasiekiami. Mes visi ten buvome, todėl gali nebenorėti apsipirkti ar vėl naudotis ta įmone. Jaučiate, kad jiems tiesiog nerūpi.
Įsitikinkite, kad su jūsų įmone būtų lengva susisiekti. Kažkas iš jūsų komandos turėtų nuolat tikrinti pranešimus, socialinės žiniasklaidos platformas ir el. Be to, įsitikinkite, kad jūsų atsakymai pateikiami laiku.
Plėtoti santykius su klientais
Tai lengviau padaryti mažoms įmonėms, tačiau tai tinka visų dydžių įmonėms. Norite užmegzti santykius su savo klientais ir įsitikinti, kad jie žino, kad gali ateiti pas jus, kad išspręstų bet kokias problemas.
Turėtumėte atsižvelgti į gautus klientų atsiliepimus ir duomenis apie klientų patirtį ir naudoti šią informaciją santykiams plėtoti. Kalbėkite su savo klientais ir parodykite jiems, kad jums rūpi jų rūpesčiai, problemos, klausimai ir atsiliepimai.
2020-aisiais užmegzti ir palaikyti santykius su klientais yra lengviau nei bet kada anksčiau. Socialinė žiniasklaida yra puiki priemonė, padedanti tai padaryti. Naudokite jį savo naudai.
Tikimės, kad galėsite pasinaudoti šiais patarimais ir parodyti savo klientams meilę bei dėkingumą. Į kokius kitus patarimus klientai turėtų atsižvelgti? Praneškite mums toliau pateiktuose komentaruose.
