Niekas nemėgsta atleisti kliento. Tačiau kai užsiimi verslu dėl savęs, kartais to reikia. Klientas gali būti jums nebepelningas. Arba, dar blogiausia, sąveika su jais gali būti toksiška ir neigiamai paveikti jūsų psichinę sveikatą.
Pirma, pradėkime nuo to, kaip NEATleisti kliento (nors kai kuriais atvejais tai gali būti viliojanti).
Kaip neatleisti kliento
El.paštu arba SMS žinute
Žinote, kad tai nėra gera mintis, nors gali kilti pagunda, jei esate išsekęs arba nerimaujate dėl susitikimo. Kad ir koks nepatogus būtų pokalbis, geriau paskambinti klientui ir pasikalbėti su juo tiesiogiai.
Nedraugiškos kalbos vartojimas
Vėlgi. Priklausomai nuo situacijos, tai gali būti viliojanti. Ypač jei jie su tavimi vartojo nedraugišką kalbą. Bet išlik tai elegantiška. Kai jie žemai, mes kylame aukštyn. Laikykite ramų toną, o žodžius – profesionalius.
Niekada nekaltink kliento
Žinau, šitas sunkus. Ypač jei kaltas klientas. Šis nepatogus susitikimas baigsis greičiau ir bus mažesnė tikimybė, kad ateityje jie paliks jums blogą apžvalgą arba neigiamai pasakys, jei kaltinsite bet kur, bet ne ant jų pečių.
Nepateikdamas jiems priežasties juos atleisti
Turite būti sąžiningi su jais. Paaiškinkite, kodėl tai neveikia ir kokie tolesni veiksmai. Visai NEGALIMA glaistyti arba pagrįsti savo sprendimo, nes tai tik pablogins visų dalyvaujančių žmonių padėtį. Pateikite savo paaiškinimą aiškų ir glaustą. Atminkite, kad tai gali būti emocinga, todėl stenkitės laikytis faktų, o ne nuomonių.
Nesilaiko savo sutarties
Net jei nutraukiate santykius su šiuo klientu, būtinai laikykitės savo verslo protokolo ir toliau teikite jam puikias paslaugas, kol baigsis jų sutartis, jei jis su jumis yra sudarytas! Tai užtikrins, kad tarp jūsų judviejų nebūtų blogo kraujo, kai ateis laikas atnaujinti ar nutraukti sutartį be jokių kaltinimų arba jam pasakius, ką ji pasakė.
Supraskite, kad po to, kai juos atleidote, nesate jiems nieko skolingas. Ir gerai iš karto po to nutraukti bet kokį ryšį su šiuo asmeniu, net jei jis bando susisiekti (tai ypač pasakytina apie toksiškus klientus). Galbūt galvojate – negaliu jų tiesiog ignoruoti! Ir taip… tu tikrai gali.
Jei dėl kokių nors priežasčių negalite įvykdyti sutartinių įsipareigojimų, apsvarstykite galimybę grąžinti visą arba dalinę pinigų sumą (atsižvelgiant į atliktą darbą).
Kaip tinkamai atleisti klientą
Dabar, kai jau žinome, kaip tos neaprėpti, pakalbėkime apie tai, kaip tinkamai atleisti klientą.
Padarykite tai aiškiai ir būkite profesionalūs
Įsitikinkite, kad kuo aiškesnė priežastis, dėl kurios juos atleidote, ir kas nutiks toliau. Kaip minėjome anksčiau, laikykitės faktų, o ne nuomonių, kad nebūtų vietos klaidingai interpretuoti nė vienai pusei.
Būkite profesionalūs viso proceso metu. Tai nebūtinai turi būti ilgas pokalbis. Laikykite trumpą, aiškų ir elegantišką. Nevilkite to.
kaip sugalvoti istorijos siužetą
Pasiūlykite pakaitalą
Jei negalite užbaigti sutarties, pasiūlykite keletą variantų savo klientams iš kitų paslaugų teikėjų, kurie gali jiems padėti. Prieš pateikdami rekomendacijas, šiek tiek ištirkite, nes norite, kad pasiūlymas būtų geras.
Dėkojame jiems, kad dirba su jumis
Net jei tai buvo trumpalaikė ar ne pati geriausia patirtis, padėkokite jiems už su jumis praleistą laiką. Niekada nežinai, kada gali prireikti kito šio asmens siuntimo ateityje!
Iškirpti kontaktą
Ištarę savo ramybę, kuo greičiau nutraukite pokalbį ar susitikimą. Įsitikinkite, kad daugiau diskusijų nereikia ir nelaikykite pykčio! Jūsų kliento verslas gali būti jiems svarbus, tačiau tai nebūtinai turi būti neatsiejama jūsų gyvenimo dalis. Atėjo laikas pereiti prie didesnių ir geresnių dalykų.
Apdovanokite save
Konfrontuoti niekada nėra lengva ar smagu. Bet didžiuokis savimi. Jūs perėmėte savo verslo ir sveiko proto kontrolę. Išeikite skaniai papietauti arba išsipilkite taurę vyno. Jūs siekiate didesnių ir geresnių dalykų!
Viena paskutinė pastaba
Idealiu atveju nenorite skaityti straipsnio apie tai, kaip atleisti klientą. Norite, kad visos jūsų sąveikos su klientais būtų teigiamos visiems dalyvaujantiems – klientui, jums ir jūsų verslui.
Taigi, kaip išvengti toksiškų klientų ateityje? Geriausias būdas yra būti aiškus iš anksto ir sudaryti gerą paslaugų sutartį, kuri suteikia jums galimybę.
Įprasti sutarties žodiniai žodžiai gali skambėti maždaug taip (paprastiems žmonėms / neteisėtiems pokalbiams).
Tuo atveju, jei jūs (paslaugų teikėjas) negalite arba nevykdysite savo įsipareigojimų pagal bet kurią ar visas sutarties sutarties dalis, nedelsdami įspėsite apie tai klientą ir savo nuožiūra bandysite rasti tinkamą pakaitalą. sutarties sąlygų arba grąžinti pinigus ar kreditą, pagrįstą pakankamai tikslia procentine jūsų atliktų darbų dalimi. Grąžinus pinigus ir net nerandant pakaitalo, klientas atleidžia jus nuo bet kokių tolesnių įsipareigojimų.
Sudarant sutartis visada geriausia pasikonsultuoti su teisininku (dar žinomas kaip mes nesame teisininkai, todėl dėl savo unikalios situacijos kreipkitės į profesionalą).
Svarbiausias dalykas, kurį reikia atsiminti atleidžiant klientą, yra tai, kad tai darote savo verslo (ir tikriausiai savo psichinės sveikatos) labui. Tai nėra lengva, tačiau yra keletas žingsnių, kurių galite imtis, kad šis nemalonus pokalbis vyktų kuo sklandžiau.
Norite, kad jūsų klientas gautų atsakymus į visus savo klausimus ir jaustųsi gerbiamas dėl to, kaip buvo paleistas. Tikimasi, kad dėl to jie vėliau internete nepaliks blogų atsiliepimų ar neigiamai pakalbės apie jūsų įmonę.
