Tuo metu, kai klientai nenori laukti, įmonės turi reaguoti kuo greičiau. Jei to nepadarysite, prarasite potencialius klientus ir prarasite pardavimą bei konversijas – dvi funkcijas, kurios yra būtinos bet kuriai sėkmingai įmonei.
Triukas yra greitai atsakyti, kad žmonės nesmerktų jūsų prekės ženklo. Tačiau tai lengva pasakyti ir nėra labai paprasta padaryti realiuoju laiku. Juk yra per daug dirgiklių, į kuriuos reikia atsižvelgti, kai dirbate greito tempo aplinkoje.
Geros naujienos yra tai, kad galite pasinaudoti toliau pateiktais patarimais, kad tai būtų paprasčiau ir paskatintumėte klientus išlikti lojalūs.
Likite prisijungę
Kai labai pasitikite interneto ryšiu, kad galėtumėte susisiekti su savo baze, turite būti prisijungę 24 valandas per parą. Deja, programinė įranga yra nenuspėjama ir atsiranda gedimų, dėl kurių jūs kenčiate dėl prastovos. Kad šis scenarijus nepasikartotų, geriausias būdas yra pasirinkti individualizuotos IT paslaugos . Antivirusinės platformos ir programos puikiai automatizuoja, tačiau ranka ant vairo geriau nustato problemas ir jas išsprendžia per kelias minutes, o ne valandas. Įsivaizduokite, jei svetainė atsijungs vidury nakties – kas išspręs problemą, jei po ranka neturite komandos nario?
Automatizuokite pradinius atsakymus
Klientus erzina, kai įmonės neatsako į pirmą jų žinutę. Masyvi 60% įmonių neatsako į laiškus, o tai šokiruoja. Jei nepratęsite gijos, negalite tikėtis, kad jie ir toliau naudos jūsų prekės ženklą ilgą laiką. Laimei, automatiniai atsakymai el. paštu rodo, kad pranešimas buvo gautas ir yra apdorojamas. Dažnai vartotojai džiaugiasi sužinoję, kad jų el. paštas nepasimetė skaitmeniniame eteryje. Dėl to jūs turite daugiau veiksmų laisvės atsakyti išsamiai.
Sukurkite buvimą socialinėje žiniasklaidoje
„Twitter“ ir „Instagram“ yra daugiau nei platformos, kurios didina verslo žinomumą ir pagerina jūsų pasiekiamumą. Taip, jie atlieka abu šiuos dalykus, tačiau jie taip pat veikia kaip jūsų sekėjų kontaktiniai taškai. Beveik pusė tūkstantmečio žmonių pereis prie socialinių tinklų, jei nesijaus taip, lyg į pirmąją žinią būtų žiūrima rimtai. Tas pats numeris tą patį daro ir su įrenginiais. Todėl skaitmeninis buvimas yra puikus būdas palaikyti ryšį su nepatenkintais klientais arba žmonėmis, turinčiais klausimų ir užklausų. Be to, DM yra greita ir prieinama paslauga, o žmonėms patinka formalumo trūkumas ir patogumas.
Suteikite jiems kuo daugiau informacijos
Geriausias būdas sutrumpinti atsakymo laiką – atsisakyti klientų poreikio su jumis susisiekti. Kai bus mažiau el. laiškų ar skambučių, jums nereikės jų taip kruopščiai tvarkyti. tai kodėl jūsų svetainė yra puiki priemonė. Dirbama visą dieną ir ištisus metus – tai žinių kupinas smalsiems vartotojams, ieškantiems darbo laiko, parduotuvių vietos ir grąžinimo politikos. Tam skirtame DUK puslapyje turėtų būti pateikti atsakymai, kad jiems nereikėtų tiesiogiai su jumis susisiekti.
Kaip užtikrinti, kad jūsų atsakymo laikas būtų tinkamas?
