Susitikimai, idėjos, bendradarbiavimas. Visa tai gali padėti tobulinti įmonę, tačiau tai nėra pats vertingiausias įrankis, kurį turite savo arsenale. Ne, šis titulas priklauso žmonėms, kurie daro jūsų verslą tokį, koks jis yra: jūsų klientams ir klientams. Jei pakankamai sutelksite ausį, kad galėtumėte jų klausytis, rasite daugybę privalumų, kurių tiesiog negalite gauti iš niekur kitur. Toliau apžvelgsime, kaip ir kodėl pirmiausia turėtumėte teikti pirmenybę savo klientų nuomonei.
Kaip gauti atsiliepimų
Klientai nori pareikšti savo nuomonę, bet pernelyg dažnai pastebi, kad šalia nėra nieko, kas išgirstų, ką jie turi pasakyti. Pirmenybę teikite klientų nuomonių rinkimui ir suteikite jiems a platforma, skirta pateikti atsiliepimų . Jei jie neseniai ką nors nusipirko iš jūsų arba naudojosi jūsų paslauga, turėtumėte išsiųsti el. laišką ir paprašyti jų pasidalyti keliais žodžiais apie savo patirtį. Jei esate įtrauktas į „TripAdvisor“, „Trustpilot“ ir kitas apžvalgų svetaines, ieškokite savo įmonės ir užrašykite kiekvieną atsiliepimų eilutę. Norėdami gauti bendresnių komentarų, galite sukurti nemokamą apklausą ir paprašyti žmonių, esančių jūsų adresų sąraše, praleisti kelias minutes ją užpildant.
Paslaugų tobulinimas
Mažos įmonės gali praleisti daug nakties galvodamos apie naujus produktus ir paslaugas, kuriuos galėtų papildyti savo įmonę, nesuvokdamos, kad atsakymą galima rasti per jų klientus. Klientų atsiliepimai gali panaikinti spėliones apie įmonės ateitį; užuot bandę idėjas, kurios gali veikti arba ne, pažiūrėkite, ką jūsų klientai jums sako, ką jie nori matyti, ir įtraukite jas į savo paslaugą. Verslas neturi būti toks sudėtingas: tiesiog atmerkite ausis ir gausite atsakymus.
Gedimų paieška
Iš blogų atsiliepimų galite pasimokyti tiek pat, kiek iš gerų. Problema ta, kad dauguma įmonių yra linkusios apsiginti arba bando apriboti žalą, kai klientas patiria blogą patirtį. Vietoj to būkite atviri sulaukti ne tik puikių atsiliepimų. Tai daro didžiausios įmonės; Pusiasalio verslo skundai yra bendrovės nuolatinės strategijos, skirtos gerinti savo paslaugas, dalis. Tai nėra didelė paslaptis: jei klientas jums pasakys, kad patyrė blogą patirtį, o tada pasakys, kokia tai problema, tuomet tiksliai žinosite, kurioje srityje turite tobulėti.
Pasitikėjimo kūrimas
Yra dar vienas atvirumo sulaukti atsiliepimų, tiek gerų, tiek blogų, aspektas iš savo klientų. Tai kuria pasitikėjimą. Jei puslapis po puslapio gausite gerų atsiliepimų, tai labai padės įsitvirtinti kaip patikima įmonė, galinti pateikti tai, ką, jūsų nuomone, gali pateikti. Net blogi atsiliepimai gali būti naudojami pasitikėjimui sukurti, jei pripažįstate savo klaidas ir sunkiai dirbate, kad jas išspręstumėte.
Darbuotojų tobulinimas
Galiausiai, klientų atsiliepimai taip pat gali būti naudojami siekiant tobulinti jūsų darbuotojus ir padėti nustatyti trūkumus. Jeigu tavo komanda reguliariai giriami už savo mandagumą, bet kritikuojami, kad neskambins, kai pasakys, kad tai padarys, žinosite, ką reikia tobulinti.
Pradėkite skatinti klientų atsiliepimus ir naudokite tai, ką sako jūsų klientai, kad paskatintumėte savo įmonę į priekį.
