Įsivaizduokite, kad planuojate šeimos atostogas paplūdimyje ir norite sulankstomo naudingo paplūdimio vagono, kuriame būtų vežami jūsų šeimos rankšluosčiai, šaldytuvai, gėrimai, kėdės ir skėčiai. Išsitraukiate nešiojamąjį kompiuterį, kad internete ieškotumėte geriausių sulankstomų universalių paplūdimio vagonų šeimoms, o rezultatai nuves jus į Jim's Sporting Goods. Skaitote produktų aprašymus, bet norite vartotojų atsiliepimų, todėl pasirenkate peržiūrėti keletą internetinių atsiliepimų. Perjungiate į mobilųjį įrenginį, kad patikrintumėte savo „Twitter“ informacijos santrauką ir pastebėtumėte, kad „Jim's Sporting Goods“ reklamuoja paplūdimio vagoną jūsų sklaidos kanale.
Toliau slinkdami skaitote kelis laimingus klientus, skelbiančius teigiamus atsiliepimus. Bakstelėsite programą ir ji nukreips jus į paplūdimio vagono produkto puslapį Jimo svetainėje. Kai atsiskaitote, pastebite, kad pristatymo laikas yra nuo trijų iki penkių darbo dienų, tačiau jūsų šeimos kelionė numatyta po dviejų dienų. Nekantraujate patekti į paplūdimį, nusprendžiate nusipirkti ir atsiimti jį fizinėje parduotuvėje. Ar šis scenarijus atrodo normalus? Na, tai mažmeninė prekyba įvairiais kanalais .
Tiesą sakant, mažmeninė prekyba įvairiais kanalais turi pasilikti. Pagal Rinkodaros savaitė , klientai prieš pirkdami praeina vidutiniškai šešis kontaktinius taškus, o 50 % nuolat naudoja daugiau nei keturis. Skaitmeninėje eroje negalite sau leisti ignoruoti daugiakanalio mažmeninės prekybos.
Kas yra mažmeninė prekyba įvairiais kanalais?
Daugiakanalinė mažmeninė prekyba skirta patenkinti klientus ten, kur jie yra – tai supranta, kad vartotojai nori nuoseklaus požiūrio į rinkodarą ir pirkimo galimybes, nesvarbu, ar tai būtų per svetaines, socialinę žiniasklaidą, tiesioginį, momentinių pranešimų siuntimą ar el.
Galite naudoti daugiakanalio mažmeninės prekybos strategiją, kad integruotumėte kiekvieną apsipirkimo internetu ir neprisijungus kontaktinį tašką. Dėl jūsų požiūrio į prekės ženklą klientai gali patirti suasmenintą būdą sąveikauti su jūsų prekės ženklu iš kelių internetinių kanalų iki paskutinio pirkimo žingsnio.
Nuo paplūdimio vagono pirkimo iki sulankstomos paplūdimio kėdės, Daugiakanalinė mažmeninė prekyba skatina klientų išlaikymą ir lojalumą, kai apsipirkimas keliais prisilietimais . Jis patenkina ir patenkina greitai besikeičiančius klientų poreikius dėl itin individualizuoto ir pilno pasirinkimo apsipirkimo.
Nors tai nereiškia, kad paprasti modeliai nustos egzistuoti, vartotojai ir toliau sieks vieno prekės ženklo patirties dėl patogumo, greičio ir saugumo. Galbūt tai taip pat yra ne tik COVID-19 pandemijos, bet ir Amazon elektroninės prekybos milžiniško efekto pasekmė. Į ateitį mąstantys mažmenininkai suprato būtinybę konkuruoti su „Amazon“ apsipirkimo patirtimi ir pasekė pavyzdžiu.
B2B daugiakanalė mažmeninė prekyba prasidės
Šiandien daugiakanalis nebėra išimtis. Tai yra standartas. Nors mažmeninė prekyba įvairiais kanalais augo B2C aplinkoje, B2B el. prekyba išgyvena savo akimirką. Klientai viso to nori ir gauna.
Pagal McKinsey's Decision Maker Pulse apklausa 83 % B2B lyderių teigia, kad mažmeninė prekyba įvairiais kanalais yra veiksmingesnis būdas ieškoti ir užsitikrinti naują verslą nei tradicinis tiesioginis pardavimas. Kad jūsų prekės ženklas būtų atsparus ateičiai ir išlaikytumėte konkurencinį pranašumą, labai svarbu optimizuoti pardavimo modelius. Ką tai reiškia? Tai reiškia holistinį požiūrį kuriant hibridinį pardavimo modelį.
Kaip klientas žiūri į daugiakanalę mažmeninę prekybą?
Kaip klientai reaguoja į vieningą prekės ženklo patirtį? Pagal Zendesk , 87 % klientų nori, kad prekės ženklai sutelktų dėmesį į sklandų apsipirkimo patirtį. Toliau, Aberdyno tyrimai grupė nustatė, kad prekės ženklai, turintys tvirtą el. prekybos daugiakanalio patirtį, išlaiko 89 % savo klientų, palyginti su 33 % įmonių, turinčių ribotą daugiakanalio dalyvavimą. El. prekybos prekės ženklai gali pasinaudoti šia norma, turėdami didesnius klientų lūkesčius, teikdami be trikdžių ir nuoseklų patirtį kiekviename kontaktiniame taške.
Daugiakanalinė ir kelių kanalų mažmeninė prekyba: koks skirtumas?
Skaitmeninė prekyba panaikina ribas tarp fizinių rinkų ir virtualių parduotuvių. Kuo skiriasi daugiakanalinė ir daugiakanalinė mažmeninė prekyba? Pagrindinis skirtumas yra tas, kad kelių kanalų mažmeninė prekyba sutelkia dėmesį į kiekvieną kanalą, nes jie veikia nepriklausomai, o daugiakanaliai pirmenybę teikia kliento poreikiams. Štai keletas kitų pagrindinių dalykų, susijusių su daugiakanalia ir kelių kanalų mažmenine prekyba:
- Kiekvienas daugiakanalio požiūrio kanalas yra skirtingas, o daugiakanaliame kanale jis įtraukiantis.
- Daugiakanalėje mažmeninėje prekyboje požiūris į klientą yra suskaidytas, o daugiakanalis klientas yra svarbiausias dalykas.
- Daugiakanalinė mažmeninė prekyba pašalina ribas tarp mobiliojo, socialinio, fizinio, el. pašto, vietoje ir momentinių pranešimų siuntimo, kad būtų sukurta vieninga ir integruota patirtis.
Pavyzdžiui, kelių kanalų mažmeninės prekybos strategija yra pasiūlyti kelis kanalus. Tačiau kiekvienas kanalas suteikia skirtingą patirtį. Kita vertus, mažmeninė prekyba įvairiais kanalais grindžiama daugiakanaliu būdu, bet suteikia vieną el. prekybos patirtį.
Daugiakanalinės mažmeninės prekybos pranašumai ir iššūkiai
Daugiakanalinė mažmeninės prekybos strategija padeda patenkinti ir viršyti šiuolaikinių klientų lūkesčius dėl supaprastintų ir itin individualizuotų paslaugų. Vienas iš svarbiausių iššūkių, su kuriais susiduriama diegiant daugiakanalio strategiją, yra kanalo nenuoseklumas. Ką daryti, jei klientas spustelėja skelbimą, reklamuojantį paplūdimio vagoną, tik pamatęs, kad prekės ženklo svetainėje jo nėra? Klientas turės prastą apsipirkimo patirtį.
Norint įveikti šį iššūkį, reikalinga patobulinta taktika ir integruotos duomenų rinkimo, analizės ir dalijimosi susijusiose komandose sistemos. Informacija gali būti gaunama iš daugelio šaltinių, pvz., atsargų stebėjimo programinės įrangos, internetinių parduotuvių arba CRM. Pavyzdžiui, rinkodaros komanda turėtų turėti lengvą prieigą prie atsargų lygių.
Visada jūsų daugiakanalio vykdymas turi veikti kaip gerai sutepta mašina. Reikia išlaidų, susijusių su tinkamų technologijų talentų samdymu ir investicijomis į ateičiai pritaikytą programinę įrangą, pvz., keičiamo dydžio el. prekybos sprendimus. Augant jūsų prekės ženklui, jums reikės sistemos, kuri galėtų tobulėti kartu su jūsų verslu, netrikdydama daugiakanalio naudojimo. Pagal „PricewaterhouseCoopers“. , tobulai integruotos daugiakanalio mažmeninės prekybos poreikis auga.
ką reiškia nužudyti savo brangiuosius
Nepaisant to, mažmeninė prekyba įvairiais kanalais turi daug privalumų, įskaitant:
- Platus pasiekiamumas visada įjungtame ir mobiliajame pasaulyje
- Padidintas atsparumas net pandemijos metu
- Padidėjęs klientų įsitraukimas
- Sklandūs potyriai
- Geresnis klientų išlaikymas
Įtraukite 5 žingsnių daugiakanalio mažmeninės prekybos strategiją
Labai svarbu pritaikyti daugiakanalio mažmeninės prekybos strategiją, kad ji pirmiausia atitiktų jūsų klientų poreikius, o tada suderinti ją su savo pramonės ir verslo struktūra. Prieš taikydami toliau pateiktus patarimus, skirkite laiko iš naujo išnagrinėti savo tikslus, įmonės kultūrą ir galimybes, kad pritaikytumėte strategiją, kad ji atitiktų jūsų unikalius reikalavimus.
- Integruokite savo parduotuvę su savo internetinėmis vitrinomis (įsitikinkite, kad turinys ir kainos yra vienodi visuose kanaluose).
- Investuokite į ateičiai pritaikytą el. prekybos sprendimą, galintį prireikus padidinti ir efektyviai valdyti kanalus, individualizuoti savo požiūrį ir pritaikyti savo verslą.
- Sukurkite vieningą visų kanalų patirtį kiekviename kanale dėl prekės ženklo, pranešimų, stiliaus, vaizdų ir šriftų.
- Analizuokite ir bendrinkite tikslius duomenis visuose kanaluose realiuoju laiku.
- Suasmeninkite kiekvieną kanalą, kad jis atitiktų jūsų tikslinės auditorijos poreikius.
Kaip įdiegti daugiakanalę mažmeninę prekybą savo prekės ženklui?
Svarbiausias aspektas keičiant jūsų klientų patirtį yra skaitmeninės mažmeninės prekybos transformacija. Labai svarbu naudoti debesies elektroninės prekybos platforma integruoti kanalus ir būti vienu tiesos šaltiniu, nesvarbu, ar žiūrint atsargų lygį realiuoju laiku, ar analizuojant rinkodaros pastangas.
Naujovių kūrimo tempas sparčiai vystosi. Klientai yra yra pasirengę mokėti daugiau už produktus ir paslaugas, jei jiems patinka prekės ženklo sąveika . Nepamirškite, savo strategijos centre skirkite klientų poreikius.
