Verslo pasaulis per pastaruosius kelerius metus labai pasikeitė. Nors daugelis įmonių plečiasi, klientų lūkesčiai keičiasi, o dauguma vertins asmeninį prekių ženklų, su kuriais dirba, požiūrį. Tai gali sukelti daug iššūkių šiuolaikinėms įmonėms, nes turėsite didelę komandą, kurią turėsite valdyti, o taip pat ieškosite būdų, kaip neleisti klientams jaustis taip, lyg jie kalbėtų su plytų siena. Siekiant padėti jums tai padaryti, šiame įraše bus nagrinėjama komunikacija su klientais, suteikiant galimybę pritaikyti savo verslą taip, kad žmonės būtų laimingi neprarandant svarbaus darbo.
CRM
CRM reiškia santykių su klientais valdymą, kaip ir programinės įrangos tendencija, kuri prasidėjo daugelį metų. Paprasčiausiu lygmeniu tai leidžia sekti žmones, kurie išleido pinigus su jumis, ir matyti, kada su jais buvo susisiekta, taip pat pagrindinę informaciją apie jiems iškilusias problemas. Tai ne tik palengvins nuolatinį pokalbį su jais, bet ir suteiks galimybę kiekvienam komandos nariui neužduoti tų pačių klausimų ar per daug neskambinti. Nemokami variantai už tai egzistuoja, nors mokėti šiek tiek nėra didelis dalykas už naudą, kurią tai gali suteikti.
Susisiekimo būdai
Tada laikas pagalvoti, kokius susisiekimo būdus naudojate norėdami neatsilikti nuo klientų. El. paštas šiais laikais yra viena iš populiariausių pasirinkimų, nes daugybė žmonių naudojasi tokiais įrankiais, kaip šis, kad galėtų nukreipti kontaktą su klientais tinkama linkme. Be to, taip pat prasminga naudoti verslo telefono sistemas, kad būtų galima tiesiogiai su jais kalbėtis. Tokios parinktys yra sudėtingesnės nei įprastos telefono linijos, todėl telefoną galima prijungti prie naudojamos CRM sistemos ir patikimai registruoti visus skambučius.
Sutikimas
Galiausiai, kaip paskutinę sritį, kurią reikia apsvarstyti, laikas pagalvoti apie sutikimą. Galite surinkti tūkstančius telefono numerių ar el. pašto adresų, sukurti puikų turinį, kurį jiems siųsti, bet vis tiek negalėsite palaikyti ryšio. Turite paklausti savo klientų, ar jie neprieštarauja, kad susisiektumėte, nes šioje srityje taikomi privatumo įstatymai yra itin griežti. Tai galima pasiekti skaitmeniniu būdu, todėl dažnai tereikia jų paklausti, ar susisiekiama su protu, ar ne, nes dauguma įmonių naudoja paprastas formas, kurios pateikiamos kartu su registracija jų svetainėje.
Smulkiam verslui gali būti stebėtinai svarbu palaikyti ryšį su žmonėmis, leidžiančiais su jumis pinigus. Tai ne tik suteiks galimybę jiems papasakoti apie specialius pasiūlymus ir akcijas, bet ir suteiks galimybę parduoti sudėtingesnes sritis. Daugeliui įmonių tai sunku, ypač kai kalbama apie skaitmeninį ryšį. Žinoma, laikui bėgant tai bus tik lengviau.
